Dostawa, zwroty i reklamacje
Napisaliśmy to tak, żeby dało się przeczytać przed zakupem. Opis zasad jest ogólny i dotyczy konsumentów, stan na październik 2026.
Koszt dostawy
| Sposób | Cena | Czas |
|---|---|---|
| Paczkomat | 12,99 zł | 1 do 2 dni roboczych od wysyłki |
| Kurier | 17,99 zł | 1 dzień roboczy od wysyłki |
| Odbiór w palarni | gratis | od dnia po paleniu, wtorek do piątku 11:00 do 17:00 |
Przy zamówieniu od 150 zł, liczonym po odjęciu kodu rabatowego, paczkomat i kurier są za darmo. Pasek w koszyku pokazuje, ile brakuje. Wysyłamy tylko na terenie Polski. Ceny zawierają 23% VAT, także cena dostawy.
Kiedy wyślemy
Kawę palimy dopiero po zamówieniu, we wtorki i czwartki. Paczkę nadajemy następnego dnia roboczego po paleniu.
| Zamówienie złożone | Palimy | Wysyłamy |
|---|---|---|
| od środy 12:00 do poniedziałku 12:00 | wtorek | środa |
| od poniedziałku 12:00 do środy 12:00 | czwartek | piątek |
Zamówienie z akcesoriami wysyłamy razem z kawą. W tygodniu ze świętem termin może się przesunąć o jeden dzień, damy znać mailem. Dokładną datę najbliższego palenia widzisz zawsze na górze strony.
Odbiór w palarni
ul. Drukarska 17, Wrocław. Zadzwonimy albo napiszemy, gdy paczka będzie gotowa, zwykle dzień po paleniu. Płacisz online albo na miejscu, gotówką lub kartą.
- Wtorek do piątku
- 11:00 do 17:00
- Sobota
- 10:00 do 14:00
- Poniedziałek i niedziela
- zamknięte
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia, w którym paczka trafiła do ciebie, bez podawania powodu. Wystarczy mail na biuro@trzask.example albo list z jasnym oświadczeniem. Możesz też użyć wzoru formularza z ustawy o prawach konsumenta.
- Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od oświadczenia. Koszt odesłania ponosisz ty.
- Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Zwrot obejmuje też koszt dostawy w najtańszej oferowanej wersji. Możemy poczekać z wypłatą, aż towar do nas wróci.
- Akcesoria, których nie używałeś, przyjmujemy w oryginalnym stanie.
Czego nie można zwrócić
Prawo odstąpienia nie przysługuje w kilku sytuacjach, które dotyczą także kawy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- kawa zmielona na twoje życzenie, bo to rzecz przygotowana według twojej specyfikacji, więc wybierasz mielenie świadomie,
- kawa w zapieczętowanym opakowaniu, które otworzyłeś po dostarczeniu, bo ze względów higienicznych nie da się jej zwrócić.
Dlatego, jeśli chcesz mieć wybór, zamów całe ziarna. W nieotwartej paczce zwrócisz je bez żadnych problemów.
Reklamacje
Sprzedajemy towar zgodny z opisem. Jeśli paczka dotarła uszkodzona, kawa smakuje inaczej, niż napisaliśmy, albo akcesorium nie działa, masz prawo do reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową przez dwa lata od dostarczenia.
- Napisz na biuro@trzask.example. Opisz problem i dołącz zdjęcie. Numer zamówienia ułatwi sprawę, ale nie jest wymagany.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni.
- Możesz zażądać naprawy albo wymiany. Jeśli to niemożliwe albo zbyt kosztowne, przysługuje ci obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Jeśli się nie dogadamy, możesz zwrócić się do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, do Inspekcji Handlowej albo do mediacji.
Kto sprzedaje
Palarnia Trzask, ul. Drukarska 17, Wrocław. Kontakt: biuro@trzask.example, +48 71 000 00 07. To firma przykładowa, więc nie ma tu numeru NIP ani wpisu do rejestru. W prawdziwym sklepie znajdziesz je tutaj.
Pytania, które nie mieszczą się w tej stronie, wyślij przez formularz.